PENDAHULUAN

Seorang Pemasar harus memahami posisi dan kedudukannya sebagai pemasar, mengenal dan memahami teknik bagaimana melakukan komunikasi yang baik dengan pelanggan, dan mampu mengelola pelanggan secara baik dan benar sehingga akan membuka peluang untuk meningkatkan kesempatan jual, memprospek pelanggan, melakukan kebijakan cross sell dan melakukan Product Development. Ada 5 hal penting yang terkandung dalam pelatihan ini :

1. Memahami Siklus Penjualan yang Efektif

2. Excellence Communication Skill

3.Smart Selling Skill

4. Emotional Intelligence

5. Aplikasi NLP dalam Penjualan

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan:

1. Memahami secara mendalam siklus penjualan tahap demi tahap dan bagaimana mengimplementasikannya dengan tepat

2. Memahami dan mampu mengimplementasikan Teknik Komunikasi yang prima yang akan mendorong hasil pencapaian menuju pencapaian yang maksimal

3. Mampu menciptakan terobosan-terobosan dalam menjual produk baik retail maupun corporate

4. Menguasai cara bagaimana mematangkan Emotional Intelligence dalam rangka mendorong pencapaian kinerja yang maksimal

MATERI

Emotional Intelligence, Pilar Utama dalam Penjualan

1. Pengertian Emotional Intelligence

2. Aspek Emotional Intelligence

- Memahami Diri Sendiri, Tujuan Hidup, Perhatian, Intensi, Respon dan Perilaku

- Memahami Orang Lain, Perasaan Orang Lain, Perilaku Orang Lain

3. 5 (Lima) Domain Emotional Intelligence

- Kesadaran Diri

- Pengendalian Diri

- Motivasi Diri

- Kepekaan kepada Orang Lain dan

- Keterampilan Sosial

4. Emotional Intelligence dalam Komunikasi dan Penjualan

- Membentuk Sikap Mental

- Menghapus Emosi Racun

- Goal Setting

- Mengatur EQ dalam Komunikasi

- Teknik Kalibrasi: teknik untuk memahami orang lain secara emosional untuk mencapai sebuah keselarasan

Effective Communication

1. Komunikasi Yang Efektif

2. Elemen dan Struktur Komunikasi yang Efektif

3. Mengetahui Tipe Representasi/Kecendurangan Manusia dalam Menangkap Informasi Melalui Sarana Inderawi

- Memahami Tipe Visual, Auditory, dan Kinesthetic

- Eyes Accessing Cue/memahami orang lain melalui petunjuk mata

- Body Language

4. Komunikasi Kata

- Meta Model (Komposisi Kalimat Efektif) menggali kedahsyatan kekuatan kalimat

5. Membina Kedekatan dan Teknik Mempengaruhi Teknik Pacing-Leading

- Hypnotic Language Pattern: Komposisi bahasa yang Mempengaruhi (Pola Ericksonian)

- Matching-Mirroring

- Teknik Kalibrasi

6. Effective Negotiation Skill

- Persiapan Negosiasi: Penggalian Informasi & Sikap Mental

- Proses Negosiasi: Teknik Pembukaan, Pendekatan, Mempengaruhi, Mengarahkan dan Teknik Pendukung lainnya

- Membuat Orang Berkata YA

- Membuat Orang Lain Kagum dan Takjub

Siklus Penjualan/Sales Cycle

1. Prospecting

- Mendapatkan Sumber Prospek

- Verifikasi Prospek

- Membuat Database

- Competitor Comparative

- Membuat Daftar Prospek Potensial

2. Prospek Relationship/Hubungan Pelanggan

- Rapport Building: Membangun Hubungan/Kedekatan dengan Prospek

- Menciptakan Product Experiential/Pengalaman Menggunakan Produk

3. Follow Up Prospek

- Membuat Target Pribadi sebagai mind setting keberhasilan dalam melaksanakan kegiatan follow up

- Melakukan Kontak dengan Calon Pelanggan, agar kontak yang terjalin menjadi efektif dan efisien untuk tahapan berikutnya

- Rapport Building: Membangun Hubungan/Kedekatan dengan Prospek, agar prospek merasa nyaman dalam membangun hubungan bisnis

- Perencanaan dan pelaksanaan Sales Activity, sebagai dasar action plan Penjual dan secara konsisten menjalankannya

4. Penawaran Produk

One to One Selling

- Menggunakan komunikasi yang tepat dalam penawaran One to One Selling

- Membangun kedekatan atau “rapport building”

- Menggali kebutuhan prospek

- Pemberian solusi

- Memberikan gambaran produk yang memiliki Yes Factor dan Wow Factor dalam rangka membangun ketakjuban dan keinginan prospek

- Memberikan proposal

Mass Selling

- Menggunakan komunikasi yang tepat dalam penawaran Mass Selling

- Pacing dan leading dalam Mass Selling

- Memberikan gambaran produk yang memiliki Yes Factor dan Wow Factor dalam rangka membangun ketakjuban dan keinginan Prospek

5. Memikat Pelanggan

- Rapport Building

- Komunikasi Efektif

- Menggunakan Yes Factor dan Wow Factor

- Experiential Selling Method

- Value vs Price

6. Effective Negotiation Skill

- Persiapan Negosiasi: Penggalian Informasi & Sikap Mental

- Proses Negosiasi: Teknik Pembukaan, Pendekatan, Mempengaruhi, Mengarahkan, dan teknik pendukung lainnya

- Membuat Orang Berkata YA

- Membuat Orang Lain Kagum dan Takjub

7. Customer Loyalty Management

8. Konsisten Membina Kedekatan Pelanggan

- Memberikan Pelayanan Prima (Service of Excellence)

- Senantiasa Berkomitmen Terhadap Pelayanan Prima

- Melihat Pelanggan Sebagai VVIP

- Konsistensi Pelayanan Terpadu

9. Penutup: Aplikasi NLP Pemberdayaan Diri

- Menggunakan Teknik Swish Pattern untuk selalu menjadi penjual yang prima dan menjadi Team Sales yang handal