DESKRIPSI TRAINING

Keterampilan berkomunikasi yang efektif merupakan persyaratan yang sangat penting bagi suksesnya seseorang di dalam pekerjaannya. Orang akan menilai seseorang dalam suatu pertemuan pada menit pertama, dan kesan pertama itu sangat menentukan. Pada kejadian tersebut orang dapat membaca bahasa tubuh non-verbal, rasa percaya diri, semangat, tingkat empati yang memadai dan intonasi suara dari orang yang kita ajak berkomunikasi.

MATERI TRAINING

1. Pendahuluan

- Sasaran

- Harapan Peserta.

2. Pendahuluan

- Pengertian dan keterampilan dasar komunikasi

- Memahami proses komunikasi dan terjadinya mis-komunikasi

- Pentingnya komunikasi

- Langkah-langkah utama dalam berkomunikasi

- Kiat mempelajari keterampilan berkomunikasi.

3. Pembukaan Diri (Self-disclosure)

- Arti dan pentingnya pembukaan diri

- Pembukaan diri dan keinsafan diri

- Pemahaman diri berkat adanya Umpan balik dari orang lain

- Efektivitas hubungan antar pribadi.

4. Bentuk dan Gaya Komunikasi

- Komunikasi satu arah & dua arah

- Komunikasi tiga dimensi

- Komunikasi pasif, persuasif, asertif, agresif

- Komunikasi verbal dan non-verbal

- Komunikasi vertikal dan horizontal.

5. Hambatan dalam Komunikasi          

- Fisik

- Pengirim-Penerima

- Psikologis

- Semantik/Jargon.

6. Pentingnya Komunikasi Non-verbal

- Tindakan

- Bahasa tubuh dan artinya

7. Keterampilan Mendengarkan yang Efektif

- Teknik mendengar dan menjawab pertanyaan

- Pendengar yang aktif (sensitif, atentif, responsif, obyektif)

- Memahami kebutuhan

- Pendengar yang pasif & kegiatan mendengar (hearing).

8. Berkomunikasi secara Efektif

- Syarat-syarat berkomunikasi efektif

- Keahlian bertanya

- Kiat untuk berkomunikasi efektif.

9. Aplikasi dari Komunikasi yang Efektif

- Kiat bahasa positif

- Teknik memberi perintah/instruksi

- Teknik mempengaruhi

- Cara melakukan kritik yang benar

- Politik kantor/office politics

- Teknik memberikan umpan balik/feedback yang benar

- Seni meminta maaf dan langkah-langkahnya

- Mengatasi penolakan

- Beberapa contoh lain dari komunikasi yang berhasil.